Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü

Yayın Tarihi: 31 Ekim 2018,Son Güncelleme : 29 Kasım 2018

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü

Eğitim Süresi : 2 YIL

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.

Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Programa Kimler Kayıt Yaptırabilir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.

Okutulan Dersler – AKTS Kredileri

Aşağıdaki tablodan  derslerini görebilirsiniz. Derslerin üzerine tıklayarak o derse ait çıkmış sorulara, deneme sınavlarına, ders bilgilerine  ve ders notlarına ulaşabilirsiniz.

Üzerine tıklanmayan dersler için henüz içerik eklenmemiştir. Eklendiğinde bağlantılar aktif olacaktır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri

I.YARIYIL (Güz Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
BİL101UTemel Bilgi Teknolojileri IZorunlu3+03.0
ÇMH101UÇağrı Merkezi Yönetimi IZorunlu3+04.0
İLT101UBireyler Arası İletişimZorunlu3+04.0
İŞL103UStratejik YönetimZorunlu3+04.0
İŞL105Uİşletme İlkeleriZorunlu3+05.0
MAT103UGenel MatematikZorunlu3+04.0
SOS113UDavraniş Bilimleri IZorunlu3+04.0
 -Yabancı Dil I*Zorunlu0+03.0
Toplam30
*Yabancı Dil I Dersi: Yeni kayıt aşamasında tercih edilen ALM101U-Almanca I, FRA101U-Fransızca I ya da İNG101U-İngilizce I derslerinden bir tanesidir.
 
II.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
BİL102UTemel Bilgi Teknolojileri IIZorunlu3+03.0
ÇMH102UÇağrı Merkezi Yönetimi IIZorunlu3+04.0
ÇMH104UToplantı ve Sunu TeknikleriZorunlu3+04.0
HİT102UHalkla İlişkilerZorunlu3+04.0
İLT102UYeni İletişim TeknolojileriZorunlu3+04.0
İŞL106Uİşletme FonksiyonlarıZorunlu3+05.0
SOS114UDavraniş Bilimleri IIZorunlu3+04.0
 -Yabancı Dil II**Zorunlu0+03.0
Toplam30
**Yabancı Dil II Dersi: Yeni kayıt aşamasında tercih edilen ALM102U-Almanca II, FRA102U-Fransızca II ya da İNG102U-İngilizce II derslerinden bir tanesidir.
III.YARIYIL (Güz Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
ÇMH201UÇatışma ve Stres Yönetimi IZorunlu3+04.0
ÇMH203UÇağrı Merkezinde HizmetZorunlu3+04.0
İLT203UKurumsal İletişimZorunlu3+04.0
İLT207Uİkna Edici İletişimZorunlu3+04.0
İST203UİstatistikZorunlu3+04.0
PZL209UTüketici DavranışlarıZorunlu3+04.0
TAR201UAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi IZorunlu3+03.0
TÜR201UTürk Dili IZorunlu3+03.0
Toplam30
IV.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
BYA204Uİş Ortamında Protokol ve Davranış KurallarıZorunlu3+04.0
ÇMH202UÇatışma ve Stres Yönetimi IIZorunlu3+04.0
ÇMH204Uİş ve Yaşamda MotivasyonZorunlu3+04.0
ÇMH206USatış Yönetimi ve Telefonda SatışZorunlu3+04.0
ÇMH208UÇağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri YönetimiZorunlu3+04.0
SOS206USosyal MedyaZorunlu3+04.0
TAR202UAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi IIZorunlu3+03.0
TÜR202UTürk Dili IIZorunlu3+03.0
Toplam30

Sınavların Değerlendirilmesi ve Ders Geçme

Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Esasları ve Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Öğrenci Değerlendirme Sistemi Esaslarına göre belirlenir.

Sınavlar sayfasından;

  • Sınavların nasıl yapıldığı ve organizasyonu,
  • Sınavların hangi tarihlerde yapılacağı,
  • Sınava girmek için gerekli belgeleri ve sınavda uyulacak kuralların neler olduğu,
  • Sınav süreleri,
  • Sınavda sorulan sorular ve cevapların yayınlanması,
  • Sınav sonuçlarının ilan edilmesi,
  • Sınav sonuçlarına yapılacak itirazlar

hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Bunuda okumak isteyebilirsiniz-->  AÖF 2018 - 2019 kayıt yenileme dönemi başlama tarihi belli oldu!

Ayrıca, sınavların değerlendirilmesinde kullanılan yöntemleri bilmek ve derslerinizden nasıl geçebileceğinizi öğrenmek için Öğrenci Değerlendirme Sistemi sayfasından bilgi edinebilirsiniz.

Mezuniyet Koşulları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.

Dikey Geçiş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Önlisans Programından mezun olan öğrencilerin, örgün öğretim ya da açıköğretim lisans programlarının 5. yarıyılından lisans öğrenimine devam edebilmeleri için Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.

Bu programdan mezun olan öğrenciler, dikey geçiş kapsamında başvurabilecekleri lisans programlarını, bu programların koşullarını ve bu programlara alınacak öğrenci sayılarını gösteren 2018 Meslek Yüksekokulları İle Açıköğretim Önlisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Dikey Geçiş Sınavı (DGS) Kılavuzu’ndan detaylı bilgiye ulaşabilirler. Bu kılavuzda, adayların nasıl başvurabilecekleri, lisans programı tercihlerini nasıl yapacakları, sınav, değerlendirme ve yerleştirme işlemleri, meslek yüksekokulu müdürlükleri ve açıköğretim önlisans programlarının bağlı olduğu birimlerce yürütülecek işlemlerle ilgili ilke ve kurallar yer almaktadır.

İş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

 

Facebook Yorumları
BENZER YAZILAR
YORUMLAR

KPSS
ALES 2019/2
Akademik Personel ve Lisansüstü Eğitimi Giriş Sınavı

17 Kasım 2019

KPSS
SIKÇA SORULAN SORULAR